Esistono casi con cui non si può far passare il tempo perché sono problemi immediato di sicurezza. “Un cliente mi disse di aver cominciato a dormire con un coltello sul comodino. Era convinto che i vicini lo spiassero dalla tromba dell ascensore e ridessero di lui dietro e quest’ansia gli generava rabbia. Quando una persona arriva a questo punto, non interessa più stabilire chi abbia parcheggiato sotto casa o perché il vicino abbia chiuso una finestra. C’è un’arma accanto al letto e c’è una persona terrorizzata. Basta un rumore interpretato male perché accada qualcosa di irreparabile“. “Stessa cosa per un uomo che pensava di veder apparire la guardia di finanza in soggiorno ogni volta che accedeva ad un determinato canale streaming, mi aveva raccontato di avere il porto d’armi ma che non se la sentiva di puntare un’arma contro un uomo in divisa”.

In casi simili, la riservatezza e l’ascolto non possono trasformarsi in passività. “Ci sono state situazioni in cui si ho dovuto allertare le autorità. La nostra responsabilità consiste nel mantenere la calma, evitare di alimentare la convinzione persecutoria e cercare di coinvolgere immediatamente chi può intervenire: familiari affidabili, professionisti sanitari o servizi di emergenza. Se emerge un pericolo concreto per la persona o per gli altri, bisogna essere pronti a chiamare i soccorsi e le autorità competenti”. E qualche volta avere una parola buona: come per l’uomo di 50 anni, con bella casa, bel lavoro e bella famiglia che aveva iniziato ad avere allucinazioni uditive e visive dalle telecamere di sicurezza. Riteneva di poter sentire la moglie andare a letto con altri uomini e addirittura sentire gli amanti che lo deridevano. In questo caso mi chiese chiaramente: forse ho bisogno di aiuto, sono un po’ stressato. Non è possibile vero? Io risposi semplicemente: lo stress tira brutti scherzi. Poi con questo caldo. Esatto, troppo caldo. Secondo me, se ne parla al suo medico saprà sicuramente come indirizzarti per risolvere. L’indagine mi sembra davvero poco utile in questo momento” Per Murnau, l’investigatore deve seguire tre passaggi: ascoltare, accertare e affidare. “Ascoltare la persona senza ridicolizzarla. Accertare se esistano fatti realmente investigabili. Affidarla, quando necessario, a chi possiede gli strumenti professionali per aiutarla. Le chiamerei le Tre A. E la terza, a volte, è quella che può salvare una vita”.