Di fronte a una simile debacle d’immagine per un brand valutato 5 miliardi di dollari, Skims è corsa ai ripari, disabilitando la pagina del prodotto per bloccare nuove iscrizioni alla lista d’attesa e inviando un’email di scuse ai clienti. Un portavoce dell’azienda ha diffuso una dichiarazione ufficiale ammettendo il passo falso: “Siamo consapevoli del feedback di alcuni clienti. Comprendiamo che per alcuni il calendario non abbia soddisfatto le aspettative. Abbiamo contattato personalmente ogni cliente che lo ha acquistato e offerto loro la possibilità di scegliere tra un rimborso completo o un credito Skims da destinare ad altri prodotti“. Il portavoce ha poi aggiunto che l’azienda intende far tesoro delle critiche, le quali “daranno forma a come approcceremo le prossime uscite”.