Quante volte, scorrendo la pagina web di un ristorante o di un albergo, ci si imbatte in una sfilza immacolata di cinque stelle, senza l’ombra di una critica per un disservizio o per un conto troppo salato? Da oggi, questa patina di perfezione artificiale finisce sotto la lente dell’Antitrust. Il Garante della concorrenza e del mercato ha infatti varato nuove e stringenti Linee guida per mettere ordine nella giungla delle recensioni online, diventate ormai l’ago della bilancia per le scelte di acquisto di milioni di cittadini. L’obiettivo dell’Authority è favorire la diffusione di giudizi genuini e veritieri, aiutando i consumatori a orientarsi e stimolando, al contempo, una concorrenza non falsata tra le imprese del settore turistico e della ristorazione.
Le nuove direttive dell’Antitrust tracciano un confine netto su ciò che costituisce una manipolazione del mercato. Le strutture ricettive, come hotel, ristoranti o terme, non potranno in alcun modo rimuovere o nascondere le recensioni negative dai propri siti. Allo stesso modo, è considerata una pratica manipolatoria l’eliminazione massiva di vecchi giudizi effettuata al solo scopo di fare piazza pulita delle critiche sgradite. Il divieto si estende anche alle interazioni dirette: l’esercente non può fare pressioni sul consumatore, o provare a dialogare con lui, nel tentativo di convincerlo a correggere o addirittura cancellare una recensione critica già pubblicata.
