A fronte delle lamentele, la compagnia aerea ha rilasciato una nota ufficiale per motivare il ritardo e difendere il proprio operato sul fronte dell’assistenza, fornendo anche un orario di decollo leggermente anticipato rispetto a quanto percepito dai passeggeri.

“Il volo ha subito un ritardo a causa di un lieve problema tecnico e dei successivi temporali verificatisi presso l’aeroporto di Palma di Maiorca”, ha spiegato Ryanair. L’azienda respinge inoltre le accuse di mancata comunicazione: “I passeggeri prenotati su questo volo hanno ricevuto comunicazioni via e-mail e notifiche push, nonché aggiornamenti successivi tramite l’app Ryanair, e durante il ritardo sono stati distribuiti voucher per pasti e bevande”. Per sbloccare la situazione, la compagnia ha infine mobilitato un secondo mezzo: “Per ridurre al minimo i disagi, abbiamo predisposto un aeromobile sostitutivo per operare il volo verso Bologna, che è decollato alle 00:30 ora locale”.