Da parte sua, la compagnia aerea fa sapere che: “I servizi di assistenza a terra presso l’aeroporto di Tenerife Sud sono forniti da una società esterna, i cui operatori sono tenuti ad applicare le politiche di Wizz Air in modo professionale e rispettoso. Abbiamo avviato un’indagine interna in merito alle accuse riguardanti il comportamento degli operatori. Eventuali atteggiamenti aggressivi o minacciosi nei confronti dei passeggeri sarebbero inaccettabili. Separatamente, la fotografia pubblicata a corredo dell’articolo mostra che il bagaglio si estende nello spazio destinato ai piedi del passeggero, anziché essere completamente riposto sotto il sedile anteriore. Il fatto che una valigia sia parzialmente posizionata sotto un sedile non dimostra che rispetti le dimensioni consentite per il bagaglio né che sia stata sistemata in condizioni di sicurezza. Un bagaglio che non può essere collocato in sicurezza sotto il sedile deve essere riposto nella cappelliera, poiché un eventuale ingombro nello spazio destinato ai piedi potrebbe ostacolare i movimenti del passeggero nell’improbabile eventualità di un’evacuazione di emergenza. Wizz Air, come le altre compagnie aeree, applica le proprie regole pubblicate in materia di bagagli e addebita i relativi supplementi qualora vengano superati i limiti consentiti. Il servizio WIZZ Priority permette ai passeggeri di portare a bordo un ulteriore bagaglio a mano di tipo trolley, nel rispetto dei limiti previsti di dimensioni e peso, da riporre nella cappelliera. La sicurezza rimane la nostra massima priorità.”