Il collegamento aereo per la Puglia sarebbe dovuto decollare alle ore 23:35 dallo scalo sardo. Tuttavia, dopo aver completato regolarmente le operazioni di check-in e di imbarco, i passeggeri sono stati fatti tornare al terminal a causa di un problema tecnico rilevato sull’aereo. In un primo momento, era stata prospettata ai viaggiatori l’ipotesi di utilizzare un aeromobile sostitutivo per garantire comunque il volo, ma questa possibilità è rapidamente venuta meno. Successivamente, sono subentrate l’incertezza e la frustrazione. Le comunicazioni della compagnia aerea, giunte a singhiozzo tramite app, e-mail e sms, non sono riuscite a placare il malcontento generale.