Un portavoce di Booking.com ha espresso dispiacere per l’accaduto e spiegato che il giorno stesso dell’annullamento la società ha lavorato col cliente per trovare una soluzione, nonostante il viaggio iniziasse proprio quel giorno. Quanto al bonifico, l’azienda sostiene che chi ha dubbi su un messaggio di pagamento dovrebbe consultare le condizioni indicate nella conferma di prenotazione, e che in questo caso la conferma prevedeva il pagamento con carta, non con bonifico. Booking.com ha infine assicurato che è in corso un rimborso totale e che la struttura è stata rimossa dalla piattaforma.

Anche British Airways si è scusata con la cliente e ha dichiarato di essersi attivata per risolvere rapidamente la questione, in modo che i due non restassero in perdita.