Interpellata dalla testata Newsweek, la compagnia asiatica ha escluso malfunzionamenti tecnici a bordo dell’aeromobile. “Esprimiamo le nostre più sentite condoglianze al cliente per la perdita del suo amato animale domestico”, ha dichiarato un portavoce di Korean Air, confermando il decesso. “Abbiamo verificato che tutti i sistemi di controllo ambientale essenziali per il trasporto di animali hanno funzionato normalmente per tutta la durata del volo, e tutti gli altri animali domestici in viaggio sullo stesso volo sono arrivati sani e salvi senza incidenti”.

L’azienda aveva precedentemente affermato tramite una storia Instagram che il team aveva “comunicato con il cliente il giorno dell’arrivo per condividere le informazioni disponibili”. Successivamente, il portavoce ha ribadito la volontà di non divulgare dettagli all’esterno: “Attualmente stiamo comunicando direttamente con la passeggera per rispondere alle sue ulteriori richieste. Nel rispetto del cliente, non sarebbe appropriato per noi condividere pubblicamente attraverso i media ulteriori dettagli specifici, prove o registri interni. Restiamo impegnati in una comunicazione trasparente direttamente con la passeggera”.