Il viaggio era gestito dalla TravellingFox Estate INPSieme. Il tour operator ha diffuso un comunicato scusandosi per l’immagine trasmessa e precisando che l’eccessiva vivacità dei ragazzi non giustifica i comportamenti documentati. La società ha tuttavia aggiunto una puntualizzazione: «Non sono state identificate osservazioni esplicitamente razziste da parte degli studenti coinvolti nell’episodio». Successivamente, i rappresentanti del gruppo hanno pubblicato un video di scuse formali, spiegando di aver esitato a parlare per paura e preoccupazione. «Sono personalmente molto dispiaciuto per quanto è successo», ha dichiarato uno degli studenti. «So perfettamente che i soldi non possono comprare il rispetto, e mi dispiace per tutte le persone offese e per aver offeso la cultura thailandese». Un compagno ha aggiunto: «Ciò che abbiamo fatto sul treno BTS era sbagliato e mi scuso per le mie azioni e per quelle del nostro gruppo». È stato inoltre comunicato che i ragazzi coinvolti rientreranno in Italia il prima possibile.