Un altro punto importante riguarda la gestione delle recensioni sfavorevoli. Le imprese non dovrebbero eliminare o nascondere giudizi negativi autentici per migliorare artificialmente la propria immagine, né scoraggiare i clienti dal pubblicarli. Allo stesso tempo, l’Antitrust invita a fare chiarezza sulle recensioni non più attuali. Può succedere, ad esempio, che un ristorante cambi gestione, menù e organizzazione, ma continui a essere giudicato sulla base di recensioni lasciate anni prima.