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Cronaca

Ultimo aggiornamento: 14:03

Down Outlook, la mail ancora fuori uso: coinvolti aziende e governi in 74 Paesi. Microsoft: “Non è un attacco hacker”

di Redazione Esteri
Il colosso attribuisce il problema a un "carico elevato": "Le modifiche apportate non stanno producendo gli effetti sperati". Disservizi anche a Palazzo Chigi e nei ministeri
Down Outlook, la mail ancora fuori uso: coinvolti aziende e governi in 74 Paesi. Microsoft: “Non è un attacco hacker”
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È in corso ormai da molte ore il down dei servizi del pacchetto Microsoft 365, che ha colpito in particolare la posta elettronica Outlook ma anche Teams, la piattaforma per le videochiamate, e l’assistente Ai Copilot. L’azienda attribuisce il problema – iniziato giovedì intorno alle 18 ora italiana – a un sovraccarico della propria infrastruttura e dichiara di essere alla ricerca di soluzioni, mentre gli utenti di tutto il mondo, comprese aziende ed enti governativi, si trovano privi di strumenti di lavoro fondamentali. “Abbiamo monitorato lo stato delle modifiche apportate per migliorare la funzionalità del servizio e abbiamo constatato che non stanno producendo gli effetti sperati. Stiamo individuando percorsi alternativi per aumentare la capacità, continueremo a gestire la situazione con urgenza e priorità fino alla sua completa risoluzione”, ha comunicato Microsoft nelle scorse ore. Il colosso ha affermato inolttre che dietro i disservizi non c’è un attacco informatico: “Al momento non siamo a conoscenza di alcuna attività malevola che abbia provocato questo incidente. Una volta risolto il problema, forniremo dettagli esaustivi sulla causa scatenante, sulle misure di difesa adottate e su altri aspetti rilevanti all’interno di un rapporto post-incidente”.

I servizi di Microsoft 365 sono usati da 430 milioni di persone in tutto il mondo; il chatbot Copilot, in particolare, è sfruttato da quasi tutte le principali aziende globali. Secondo Downdetector, il sito che monitora i disservizi online, il problema si è esteso a livello globale nel giro di un’ora, coinvolgendo 74 Paesi e territori. Inizialmente, Microsoft aveva riferito di stare indagando su segnalazioni di disservizi “nelle Americhe”, ma in seguito ha confermato che il problema ha interessato “la connettività ai servizi di Microsoft 365 per gli utenti in qualsiasi regione“. Disagi e disservizi sparsi anche negli uffici pubblici italiani, compresi la Presidenza del Consiglio, i ministeri e la Corte costituzionale.

In Nuova Zelanda, il ministro degli Esteri Wellington ha reso noto che la sua “capacità di ricevere e-mail è stata compromessa” e ciò “riguarda anche tutte le ambasciate, i consolati e gli uffici di rappresentanza della Nuova Zelanda nel mondo”, ha spiegato. In Giappone il ministro delle Finanze si è rivolto direttamente ai cittadini: “Finché il sistema non sarà ripristinato, vi preghiamo di contattarci telefonicamente per le questioni urgenti”. La compagnia aerea indiana Air India ha temporaneamente reindirizzato i propri servizi di posta elettronica per garantire la gestione del servizio clienti; la società industriale Workhorse Group ha dovuto rinviare la conference call sui risultati trimestrali, mentre a Singapore l’agenzia governativa per la tecnologia ha segnalato il blocco delle email istituzionali. Nel Regno Unito diversi ambulatori del servizio sanitario pubblico (Nhs) hanno chiesto ai pazienti di non comunicare tramite web, mentre alcune forze di polizia hanno invitato i cittadini a telefonare per le denunce. Anche i deputati di Westminster non riescono ad accedere ai prodotti Microsoft con gli account parlamentari: un portavoce del Parlamento ha confermato i problemi alla posta elettronica, assicurando che “sono in atto soluzioni di comunicazione alternative”.

Nelle ultime ore l’azienda ha pubblicato continui aggiornamenti sull’account X “Microsoft 365 Status”, illustrando i tentativi – finora infruttuosi – di ripristinare completamente il servizio. In una comunicazione poco dopo la mezzanotte ora italiana (le 18 sulla East Coast Usa), il colosso ha dichiarato di “riscontrare un ripristino parziale“, mentre cercava di deviare il traffico degli utenti verso server non interessati dal problema. Nella mattinata di venerdì sono arrivate altre comunicazioni ottimiste: “Stiamo riscontrando risultati positivi in termini di stabilità del servizio e maggiore capacità, grazie alle nostre più recenti azioni di ottimizzazione del traffico. Stiamo estendendo tali interventi a tutte le aree interessate, con l’obiettivo di garantire un ripristino duraturo”. E ancora: “Stiamo assistendo a una prima stabilizzazione e a miglioramenti della capacità man mano che proseguono le azioni di ripristino”. comunica progressi incoraggianti nel ripristino dei servizi, con una graduale ripresa della disponibilità e della consegna delle e-mail su una quota crescente delle infrastrutture interessate dal guasto. Alcuni utenti potrebbero tuttavia continuare a riscontrare disservizi intermittenti mentre proseguono gli interventi. L’azienda sta concentrando gli sforzi sugli ambienti ancora coinvolti, dando priorità allo smaltimento delle code e degli arretrati nella consegna della posta elettronica.

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