Call center, il ceo di Tim: 100mila posti a rischio per l’IA. La Slc-Cgil: “All’allarme segua un tavolo per trovare soluzioni”

L'ad di Tim e presidente di Asstel propone di impiegare gli operatori over 50 nella digitalizzazione dei documenti della Pa. Una soluzione già avanzata in passato dal sindacato

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Nel giro di un anno e mezzo, rischiano di perdere il posto di lavoro 100mila persone nella filiera dei call center. Ad accendere di nuovo i riflettori sulla precaria condizione degli operatori telefonici sono le dichiarazioni di Pietro Labriola, amministratore delegato di Tim e presidente di Assotelecomunicazioni, durante l’evento “A tua difesa” organizzato dalla Lega alle Officine Farneto. L’allarme lanciato da Asstel è la conseguenza di un’automazione sempre maggiore dei processi scelta dalle aziende e di una progressiva introduzione di forme di intelligenza artificiale nell’assistenza alla clientela. I sindacati, che da diverso tempo denunciano i possibili rischi per i lavoratori, hanno promosso una mobilitazione unitaria. “Ora è urgente aprire un tavolo operativo con le istituzioni nazionali per favorire il ricambio professionale di questi lavoratori” afferma il segretario generale della Slc Cgil Riccardo Saccone.

La proposta avanzata dal ceo di Tim per favorire il ricambio professionale di questi lavoratori guarda alla necessità di digitalizzare tutti i documenti che sono attualmente in formato cartaceo. Dalle cartelle sanitarie ai documenti giudiziari, la digitalizzazione garantirebbe lavoro per 5-10 anni. Il contratto collettivo di lavoro stipulato con i call center ha come vincolo il posto di lavoro, non la mansione: “Se un lavoro sparisce il sindacato non mi può obbligare a mantenere quella mansione”, ha affermato Labriola. Il nodo della questione, al centro anche delle conversazioni con i sindacati, riguarda la necessità di formazione e riqualificazione del personale. Per rispondere ai fabbisogni personali e professionali dei lavoratori è necessaria una regia unica che se ne occupi e, secondo il segretario della Slc Cgil, un tavolo interministeriale dovrebbe occuparsi di coordinare le attività. “La vicenda dei lavoratori calabresi impiegati da Konnecta su attività di digitalizzazione delle cartelle sanitarie dimostra che interventi spot, magari a fini elettoralistici, non funzionano”, incalza Saccone.

Per gestire la transizione c’è bisogno di tempo, risorse e strumenti, non soltanto di soluzioni “tampone”. Ma se da un lato per Labriola è fondamentale che Consip – la centrale acquisti della Pubblica amministrazione che fa capo al ministero dell’Economia – quando farà il bando per la digitalizzazione, divida in due i destinatari del bando: “Da una parte la tecnologia e dall’altra deve far riferimento a un bacino composto dalle persone dei call center con oltre 50 anni” perché “Fare bandi che vengono vinti da società che assumono temporaneamente ragazzi di 20 anni per 3-4 anni – ha aggiunto il manager – vuol dire distruggere il nostro futuro”. Dall’altro, Saccone sottolinea: “Tutta la grande committenza, a partire da quella a controllo pubblico, deve essere coinvolta e responsabilizzata. Abbiamo bisogno di tempo, risorse e strumenti per gestire la transizione”, spiega il sindacalista aggiungendo di aspettarsi che nelle aziende “ci sia questa consapevolezza, a maggior ragione dopo l’intervento del presidente di Asstel” perché “il tempo delle chiacchiere è davvero esaurito”. Da qui la richiesta: “Si convochi subito un tavolo interministeriale che si assuma la responsabilità di coordinare questo processo”.